你要先弄清楚客户为什么生气，为什么要退货，发现问题后具体解决啊，慌啥慌……如果不是耍赖的客户，他不会无缘无故的就生气要退货吧？？？？所以还是先找找原因吧！！！！最好心平气和的谈，也不要觉得他是客户，自己就低人一等，平等的谈谈就是了……
跟他解释退货运费很高的，运费得他来出，不如给他点折扣。。。总得做出点措施。。
