首先，你应该立即去实地了解情况，第一，看看货是否已经投产？第二，了解不能按时交货的真实原因，是价钱低无利可图？还是订单多忙不来？还是压根没有生产能力？不要在电话里听工厂瞎解释，工厂变你也变，那么你给客户的感觉就是工厂给你的感觉。我估计这个工厂压根就没打算交货，如果确实如此的话，你得赶快取消给他们的订单，并看看是否能索赔，免得将来他们反过来找你的麻烦。
第二，应该立即着手找更可靠的货，如果短期内能够搞定，那么你可以按最新的情况通知客户，看他是否接受这个变化，同时解释一下变化的理由。客户一般是真的要货才下单的，如果他们没有找到更好的渠道进货，那么还会要你的货。但这次你一定要提供可靠的货源。
第三，如果短期内确实无法找到可靠的货源，应及时通知客户你无法交货，要真诚致歉并表示将继续努力，争取补过。
为客户着想，提供最好的产品和服务，以真诚争取信任和谅解，这就是你能作的。没有别的更好的办法了。 拿出你的诚意主动跟你的客户解释这个事，尽量争取得到他的谅解和同意延期！如果你无动于衷什么都不做，客户难缠的话，会要你赔偿违约金的！
第一，看看货是否已经投产，并了解不能按时交货的真实原因，是价钱低无利可图还是订单多忙不来，又或者是压根没有生产能力。
第二，应该立即着手找更可靠的货，如果短期内能够搞定，那么你可以按最新的情况通知客户，看他是否接受这个变化，同时解释一下变化的理由。客户一般是真的要货才下单的，如果他们没有找到更好的渠道进货，那么还会要你的货。但这次你一定要提供可靠的货源。
第三，如果短期内确实无法找到可靠的货源，应及时通知客户你无法交货，要真诚致歉并表示将继续努力，争取补过。
第四，为客户着想，提供最好的产品和服务，以真诚争取信任和谅解，这就是你能作的。没有别的更好的办法了。 拿出你的诚意主动跟你的客户解释这个事，尽量争取得到他的谅解和同意延期！如果你无动于衷什么都不做，客户难缠的话，会要你赔偿违约金的！
希望你碰到个好心的客户吧
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