航空售票员的主要工作内容是什么?

机场里航空票务工作的主要干什么,需要什么礼仪?
2024-11-02 23:40:34
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回答1:

航空票务员的主要工作内容:

1、负责接听热线国内、国际机票预订业务,保持电话畅通,服务用语规范、声线甜美、语速适中;

2、熟悉本岗位业务知识及操作流程,独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务; 

为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务,保证客户享受服务的及时、准确性;

3、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答;

4、及时对客户信息进行核对、更新和完善,保证客户信息的完整性和准确性。

5、需要懂得电脑。

日常工作为接听客人来电咨询,预订,订购航空机票与航空公司沟通,工工作时间为正常班,签订合同上保险,有固定保底工资加出票提成。

扩展资料

航空乘务员岗位职责:

其实空服员的职责主要在维护飞行安全,其次才是照料乘客。

除了处理偶发的机上紧急事件外,空服员基本上是在提供乘客各种机内服务。

如飞机餐和饮料的准备和供应、机上娱乐系统的管理、免税商品的贩售以及协助旅客在机舱内能舒适搭乘等等。

因为空服员是第一线接触乘客的人员,所以他们的一举一动都代表着航空公司,形象非常的重要。

空中服务员的工作的体力需求很大,需要久站,时常需要适应时差,可能对女性空服员造成月经周期紊乱,还有长时间曝露在高剂量天然辐射当中。

参考资料来源:百度百科-航空票务员

回答2:

  航空售票员的主要工作内容

  1. 能及时查看中航信及航空公司的通知,时时了解航班动态,定期做好处理和订单清理工作。

  2. 负责及时接听订票电话完成订票工作。

  3. 规范订票,正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式、送票地址,交接传递信息清楚,不得遗漏。

  4. 旅客取票时,查验是否是有效证件。

  5. 必须向旅客使用文明礼貌用语,热情耐心的为旅客服务。

  6. 严禁将票务部业务私下转移,禁止私藏作废票本。规范打印客票行程单,作废和退票票本必须注明清楚,做到不跳号、不压号,并及时上交财务。

  7. 妥善保管好票款、票证、保险单证、保险柜钥匙等重要物品,严禁无关人员进出票台内。

  8. 严格做好结账、销售报表统计、台帐登记工作,两班交接工作单据齐全、台帐记录详实

  9. 认真执行各项业务规定并按程序操作,业务差错率不高于行业标准。

  10. 遇到航班延误情况,及时联系航空公司,帮助旅客解决改签及退票手续。

  11. 做好重要旅客和特殊旅客的台帐登记工作。

  12. 设施、设备使用时注意维护与保养。

  13. 在岗期间不做与工作无关事情,不得随意离开柜台,工作区保持整洁、干净。


  航空售票员要求:

  1.五官端正,形象好、气质佳、肤色好、身体健康,身体裸露部位无明显疤痕、举止端庄,普通话标准,计算机熟练,平均40字/分;

  2.身高:女性:163cm以上;男性:173cm以上;

  3.视力正常,裸眼视力《C字表》不低于0.1、无色盲、色弱、斜眼;

  4.口齿清楚,听力正常,声音甜美;

  5.无口吃、无晕车、无晕船、无慢性病史、无精神病家族史、无肝炎病史、无皮肤病;遗传病史、癫痫病史;无明显的“0”型或“X”型腿;

  6.中等学历以上,年龄18周—35周岁。

回答3:

航空票务员,日常工作为接听客人来电咨询,预订,订购航空机票与航空公司沟通,工工作时间为正常班,签订合同上保险,有固定保底工资加出票提成。
主要工作职责:
1、负责接听热线国内、国际机票预订业务,保持电话畅通,服务用语规范、声线甜美、语速适中;
2、熟悉本岗位业务知识及操作流程,独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务,保证客户享受服务的及时、准确性;
3、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答;
4、及时对客户信息进行核对、更新和完善,保证客户信息的完整性和准确性。

回答4:

航空票务员的主要工作内容:

1、负责接听热线国内、国际机票预订业务,保持电话畅通,服务用语规范、声线甜美、语速适中;

2、熟悉本岗位业务知识及操作流程,独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;

为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务,保证客户享受服务的及时、准确性;

3、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答;

4、及时对客户信息进行核对、更新和完善,保证客户信息的完整性和准确性。

5、需要懂得电脑。

日常工作为接听客人来电咨询,预订,订购航空机票与航空公司沟通,工工作时间为正常班,签订合同上保险,有固定保底工资加出票提成。

回答5:

卖票呗!!!微笑有理