提供一份完整的关于百货商场导购员岗位职责的详细资料

百货公司商场管理课导购员岗位描述1、范围
本标准规定了百货简称公司商场管理课导购员的直接上级、直接下级、任职要求、工作职责、工作权限等。 本标准是强制性管理文件，适用于公司对商场管理课导购员岗位的管理。
2．实施、执行、监督
　　2．1公司人力资源部负责本标准的实施。
　　2．2公司商场部配合执行本标准。
　　2．3公司总经理室负责监督本标准的实施与执行。
　　3．责任对象
　　公司商场管理课导购员受本标准的约束。 　　
　　4．直接上级
　　商场管理课课长。
　　5．直接下级
　　6．任职要求
　　6．1具有职高（高中）以上文化水平。
　　6．2具有二年以上相关工作经验。
　　6．3品行端正，遵纪守法，有较强的责任心和事业心。
　　6．4有一定的组织、协调能力，能独立完成分管工作。
　　6．5身体健康。
　　7．工作范围
　　在商场管理课长领导下，实施总服务台、导购台各项管理职能。
　　8．工作职责
　　8．1贯彻落实商场管理课的计划、任务。
　　8．2组织落实总服务台各项服务类销售工作。
　　8．3妥善受理各类顾客投诉并及时反馈相关部门，妥善解答各类顾客咨询。
　　8．4组织中庭联销（促销）人员的考勤和早晚训。
　　8．5组织落实每日的音乐播放工作，各类活动广播稿的录制及播放工作。
　　8．6组织礼仪小姐的早晚训及迎送宾工作。
　　8．7认真落实租借童车、礼品包装、办理快递的服务工作。
　　8．8为团购提供便利服务，为贵宾提供特别服务。
　　8．9采集和反馈各类商品及服务信息。
　　8．10采集和反馈各类商品及服务信息，做好值班记录。
　　8．11认真落实楼层导购台的各项工作。
　　8．11．1热情接待顾客咨询，引导顾客消费。
　　8．11．2妥善受理本楼层顾客的商品质量投诉和服务投诉。
　　8．11．3认真做好顾客的礼品发票调换工作。
　　8．11．4对商场管理中发现的问题和解决结果及时做好记录。
　　8．11．5认真记录本楼层内的道具及灯具损坏情况，按公司规定的保修程序报修，并完整记录。
　　8．11．6对楼层发生的特殊情况当即快速处理，紧急情况及时向上级汇报，并遵照上级指示，做好应急处理工作。
　　8．12完成上司布置的其他工作。
　　9．工作权限
　　具有根据工作范围、工作职责以及上司授权赋予的权限。
　　10．附则
　　10．1本标准由人力资源部负责解释。
　　10．2本标准自公布之日起生效。