郑州市公交总公司于2001年5月1日正式开通“公交服务热线”。
2003年为了进一步提高服务水平，为乘客提供多层次、全方位的服务，公交总公司力求以高质量的客户服务为突破口，利用统一的电话号码：0371-63881333和多种服务方式，于当年7月26日成立郑州公交客户服务中心，为市民、乘客提供7：00至21：00人工服务的同时，还提供24小时自助查询和留言服务。
2005年4月为方便乘客及时查询公交信息、了解公交动态，实现乘客对公交热线的快速拨打，客服中心在提供不间断服务的同时，进行了系统扩容升级，人工座席由原来的6个增至10个，从而大大提高了工作效率。
目前的客户服务中心是一个利用现代通讯技术、计算机网络技术，集人工座席、自动语音应答和手机短信服务为一体的、全方位个性化服务的组织机构。
如果不确定自己的位置，可直接拨打郑州公交客服热线63881333，公交客服会为你解答相关问题。
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