尊敬的三星用户,您好!
根据您描述的情况,建议您尝试以下操作:
1.查看手机里是否下载了第三方软件。
2.备份数据(例如:联系人、短信、照片)恢复出厂设置(设定—重置—恢复出厂设定),建议恢复出厂设定时“格式化USB存储器”不钩选,钩选后手机USB存储器中的所有数据会丢失。
3.如果通过以上操作后问题依然存在,请携带好您的手机、购机发票、包修卡送三星服务中心由专业人员为您的手机进行检测。具体当地服务中心请点击以下链接查看:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您到三星平台提问:http://zhidao.baidu.com/c/samsung
希望以上可以帮助到您,祝您生活愉快!
您好,感谢您选择三星产品!
很抱歉,由于网络中无法确认您手机的故障,建议您携带好发票和保卡到当地服务中心检测。
服务中心查询页面:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回答有所帮助,谢谢欢迎登陆三星数字服务平台提问:http://support.samsung.com.cn/ask