可以尝试以下方法操作：
1、将手机升级到最新版本，可以进入设置--更多设置--系统升级--检查更新，根据提示下载升级包，点击下载并安装，手机会重启自动进入升级模式。
2，清除软件数据或者卸载重装(可以在设置--更多设置--应用程序--全部--找到该软件--点击清除数据或者卸载重装)
3、更换其他渠道下载安装。
4、可以尝试清除所有数据，点击设置--通用/更多设置--恢复出厂设置--清除手机数据--重置手机（勾选手机储存），清除手机数据会将手机格式化，此项操作前建议先将手机数据备份（如照片、联系人、短信等）。
若以上方法还是无法解决，建议您携带手机，有效购机发票，保修卡前往我们当地的售后服务中心检测处理，可以在vivo官网-服务-服务网点查询-选择所在省市-查询当地售后服务中心即可
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