如您已通过携程预订该酒店客房，并得到确认、预订成功，请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录，请您及时与携程联系，携程会进行相应处理，请放心。
这个情况你就只能联系携程客服，携程订单组那边会帮和酒店前台交涉的。
