尊敬的三星用户，您好！
根据您的描述建议您：
1、关机重启尝试
2、备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），恢复出厂设置（设置—重置—恢复出厂设定）
如果以上信息不能帮您解决问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE
希望以上回复可以帮助到您，祝您生活愉快！
设置-隐私权-恢复出厂设置
没效果就要送修，这种问题应该在保修范围内。
您好，您是人为摔过还是自己突然出现花屏呢。 关机重启是否还出现这种情况呢。我是专做三星高端智能机维修以及三星原装配件的，希望可以帮到你。
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