CRM都有哪些作用？

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

北京天安信达公司的CRM管理主要功能是对客户的管理，可以新增客户、编辑客户、删除客户、对和约进行维护、查看客户资料、新增客户工作新增合约、类型、行业等功能；了解竞争对手公司所推出的产品对本公司的影响，了解竞争对手公司所推出的产品的服务对象类型；了解竞争对手销售力量、对手技术力量、对手优势、对手劣势、对手战略等等的信息。

观辰CRM客户关系管理软件， 全面的CRM客户关系管理功能，精细提供销售自动化（电话销售、线索跟单、询报价管理、竞争管理）、服务自动化（客户关怀、业务咨询、技术支持、投诉建议、客户回访）、项目管理（工作报告、项目历程、工期进度、人力调配、成本费用、文档商函）、合同管理（合同条款/模版）、OA办公等功能模块
登录观辰网站可申请永久免费使用

推荐你用百会CRM，百会CRM近期增加了云邮箱的功能集成。这样可以使用户直接在CRM里就可以群发邮件。而且，线索、联系人、商机界面里都可以看到相关邮件，发给客户，还有客户回过来的邮件，都能对应出来，应该能满足你的要求。目前是3用户永久免费使用。