我也遇到过这个问题，处理如下，清理系统垃圾，卸载有关qq的软件，安装，出现那个界面时，启动任务管理器，找到一个“qqtray”的进程，停止掉，就可以继续安装了！
用360安全卫士卸载原来的版本QQ，并清除残余。如果找不到，就去控制板中的添加和删除程序中找到原来已经安装的QQ，将其删除。重启电脑后，安装新版的QQ。一定会成功的。
建议先把原版本卸载，安装2012，希望有用！
