酒店预订部文员都做些什么？职责？ 谢谢

酒店预订部文员的主要职责如下：

1. 记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；

2. 检查每日的房间状态；

3. 跟进客人的订房特殊要求；

4. 在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；

5. 通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；

6. 完成并提交规定时间内的预测报表；

7. 网上预订定期每天检查至少两次；

8. 每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；

9. 检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；

10. 更新部门的信息白板内容；

11. 起草预订回复传真；

12. 确认客户的预订要求；

13. 完成部门主管安排的其它工作。

扩展资料

房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心，可以大量节少人员（一般4—5名，看酒店大小），特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。

参考资料

房务中心文员-百度百科

酒店预订部文员主要工作内容如下：

1、记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；

2、检查每日的房间状态；

3、跟进客人的订房特殊要求；

4、在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；

5、通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；

6、完成并提交规定时间内的预测报表；

7、网上预订定期每天检查至少两次；

8、每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；

9、检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；

10、更新部门的信息白板内容；

11、起草预订回复传真；

12、确认客户的预订要求；

13、完成部门主管安排的其它工作。

拓展资料

预订部文员：所属部门，前厅部，由前厅部经理直接管辖。做预订文员需对计算机要熟炼掌握，要有良好的控房能力。

酒店预订部文员都做些什么职责？
文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。不同公司、岗位的文员，有不同工作安排。
一、酒店预订部文员主要工作内容如下：
1、记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；
2、检查每日的房间状态；
3、跟进客人的订房特殊要求；
4、在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；
5、通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；
6、完成并提交规定时间内的预测报表；
7、网上预订定期每天检查至少两次；
8、每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；
9、检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；
10、更新部门的信息白板内容；
11、起草预订回复传真；
12、确认客户的预订要求；
13、完成部门主管安排的其它工作。
二、酒店预订部文员岗位要求如下：
1、熟悉部门运作制度及规范；
2、熟悉完整的预订接受程序；
3、礼貌热情的接受客人的订房电话；
4、有能力处理简单的客人投诉；
5、有能力完成部门的排班及考勤工作；
6、一年以上三星级饭店预订员工作经验。
拓展资料：
酒店预订部文员的发展前途：
预订部文员：

所属部门，前厅部，由前厅部经理直接管辖。做预订文员需对计算机要熟炼掌握，要有良好的控房能力。

接触面：销售部、旅行社。

工作发展：与旅行社保持好良好的合作关系，可以跳槽至旅行社。（我的一同事因和珠海海天旅行社关系较好，最后跳槽至旅行社换职加薪，好不高兴。）

公司文员、经理文秘都是很好的发展方向。

　　文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。不同公司、岗位的文员，有不同工作安排。
　　一、酒店预订部文员主要工作内容如下：
　　1、记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；
　　2、检查每日的房间状态；
　　3、跟进客人的订房特殊要求；
　　4、在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；
　　5、通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；
　　6、完成并提交规定时间内的预测报表；
　　7、网上预订定期每天检查至少两次；
　　8、每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；
　　9、检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；
　　10、更新部门的信息白板内容；
　　11、起草预订回复传真；
　　12、确认客户的预订要求；
　　13、完成部门主管安排的其它工作。
　　二、酒店预订部文员岗位要求如下：
　　1、熟悉部门运作制度及规范；
　　2、熟悉完整的预订接受程序；
　　3、礼貌热情的接受客人的订房电话；
　　4、有能力处理简单的客人投诉；
　　5、有能力完成部门的排班及考勤工作；
　　6、一年以上三星级饭店预订员工作经验。

接听顾客预订电话,然后确认他要住什么样的房间,如果他对房间不是很清楚的话要你向他解释说明,确认好后下订单预订房间,如果你是酒店的文员那就可以直接预订就OK了,要是你是代理预订的那么你以后还要和酒店确认客人是否到店,计算佣金情况,