做好电话销售，有什么诀窍吗？

2025-02-24 14:26:04

推荐回答（5个）

回答1：

电话销售，说容易不容易，说难也不难，毕竟它是属于有技巧可以掌握的工作。

我做过两个月的电话销售的工作，主要是为一个投资咨询公司做电话销售，系统按号码段随机拨打号码，而我接听后了解客户资产信息，贷款需求，然后进行邀约。

做电话销售先我是有接受过为其三天的培训的，培训内容主要是话术流。所谓话术流，你可以上网了解一下，不同行业有不同行业的话术流，而你需要的，只是掌握你所从事行业固定的话术流。

例如我做过的电话销售，我需要了解客户的详细个人信息和资产信息、信用、负债信息等，于是我在电话接通后必须相反设法把客户的这些信息套出来。大部分客户对推销电话都是相对反感的，特别是我做的那种需要详细信息，而且一下子就问别人：“请问您近期有没有资金周转的需求”这种话，很容易给别人留下不好的印象，至少，客户对我是相对警惕和戒备的，而这对我的了解和邀约相当不利。

所以，做电话销售，我们一定要设身处地，把自己放在客户的角度，思考一下要怎么说才能获得客户的信任，让他们放下戒备心。一旦和他们聊开了，那接下来的步骤就好走了，至少，就不会被秒挂电话甚至被骂粗口。我们主管经常告诉我：“你只有把客户当成朋友，像朋友那样和他们聊天，这样才能获得金牌客户。”

做电话销售很关键的一点是要把握时机，把握主动权，先发制人，不要被客户牵着鼻子走，要把握好开头的一分钟。一开始我打电话时总是在客户接通后先问各种问句：“请问您现在有空吗？请问您有兴趣了解一下吗？请问您身边有人需要的吗？请问可以打扰一下吗？”客户和你非亲非故，人家也有事情要忙，而且他可能一天下来已经接了无数个推销电话了，接到你这儿来，你扔了一堆选择给他，他会耐心听你讲才怪，不骂人就很好了。所以后来我改变了策略，我在对方接通电话后直接把我所推销的产品最吸引人的地方说出来，而省去了很多客套话，这样有需求的客户至少会有一部分有耐心听你讲下去。在约客户面谈时，我经常会先试探性地自作主张给他定一个时间，并且暗示他预约的繁忙，看他的反应，如果客户掉进你的坑里，以为连预约都要排队，那接下来的事情就好办了。

总之呀，做电话销售，熟能生巧，需要耐心，也需要一定的主动权、主见，以及积累的经验。

对了，声音，声音千万千万要保持活力，不要让客户听出来你的疲倦。祝你成功。

回答2：

周末刚刚接到一个销售的电话，然后为此在下着雨降温的周末花了3个小时去到现场，了解了他们的电话销售产品。

这是一个某程的电话销售，主要推荐他们的新品旅游方式。总结一下，为什么我愿意前往，我的理解也可以从一个侧面反馈出一个电话销售通过哪些努力能让客户愿意付出时间，毕竟作为电话销售来说，客户能付出时间就已经成功一大半了，大多数的电话销售还没说话就已经被pass了。

一、开场术语的专业化。

首先接听到销售电话时，我的第一感觉是舒服。

第一，不同于以往的销售电话，听筒里一片销售人员对外电话营销的声音，听筒里你能听到其他销售人员给其他人员销售的杂音，一听就知道是批量在营销客户。而这次我的听筒里，对方电话环境很安静，只有她再说，有一种尊贵感，你不是众多被营销中的一个人。

第二，对方语气很柔和，听起来是一种比较专业的范，不那么急切的想要邀约你参加，只是站在给你介绍信息的角度说事情，听起来不那么销售，你会觉得有一种被尊重感。

二、给福利，让你有兴趣。

简单介绍之后，他们给出了福利，是国内自选城市3天2晚的住宿，首先在前面有感受到他们的诚意，再给出这样的福利就有点期待感，也就增加了前往的兴趣。

三、营造仪式感，让你感受尊重时自愿前往。

营造仪式感有5个方式：

第一，电话销售是第一步，当表示确认有兴趣前往时，她们说稍后她的主管会与我再次确认，因为机会难得，要确保是一定能参与的客户才能拥有。

第二，主管电话后说第二天上午会发正式短信通知，并且在活动前会再次电话邀约通知，2点半开始的活动，2点还会打电话再次确认能否前往。

第三，强调时间观念，活动2点半开始，如果过了2点半就不予接待了，让客户有压力和受尊重。

第四，特意强调福利是需要实名制登记，要务必带好证件领取。

第五，强调活动时间90分钟，不耽误过多时间。

第六，特意强调专属席位，留好两位成年人席位。

这样一来，自然就会前往了。

回答3：

我做电话销售工作有半年多了，也有了自己的一点见解。首先要想做好，肯定要公司先期提供优良的客户资源，没有被骚扰过的或者是被骚扰很少的客户电话接通率高。客户有经济条件的,有购买需求的，有购物成瘾的等成交率高，剩下的都要靠电话销售人员用情绪去带动和感染对方，当然也要靠好的话术去让客户成交。前人栽树后人乘凉，感谢公司前辈总结出好的话术给我们用。前期新人开单肯定大多数靠话术，刚开始做时不要怕不要有顾虑，光照着念话术就能开单开多单。这是行业规律，后期过渡为老员工，就要自己总结话术了。可借鉴别人的好的介绍语言、好的解决问题的语言，但是不可一字不差的照搬，要转化为自己的语言，这样才能运用自然。

回答4：

‍‍我自己做了快4年电话营销，而且金融方面的电话营销，跟其他行业的电话销售还是有不一样的，我们成交的每一个客户，除了少数本地客户约来公司，其他95%的客户都是通过电话成交的！我觉得你要想做好电话营销，你就的拼，做电销光光凭努力是不够的！这一点是最基本的。在这个行业我呆的不算长，仅仅4年，但我很拼，也看过很多人比我更拼，其中有赚到钱的，有没赚到钱的，每天早上9点上班，基本上都要等到晚上21点下班，回家已经是晚上22点，甚至更晚，回家继续跟客户沟通。一定要有自己的一个沟通思路，每一个客户跟进到哪一步，下一步该怎么办，你必须清楚。‍‍

回答5：

开场白，任何行业销售都需要的，在电话营销当中，被客户挂N多次电话，尤其做过电话销售的朋友一定深有体会。咱们细想一下，客户为什么会接到电话，没等你说两句就挂了呢？如果我们是客户，接到这种陌生电话，而且又是推销电话，该是何等心情？再换个角度来说，如果这个电话开场白说的话，对我们有利，或者跟我们相关的，我们是否愿意听下去呢？所以在这里我要强调的是，开场白的每一句话都要站在消费者角度去锤炼，做到开场无尿点，开场就吸引客户愿意继续听下去。这一点能做到，那么客户就给你机会了。

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