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你能听懂说话人的三种意思吗?
Lucy气冲冲地从老板房间里面出来,对着好朋友Bob开始抱怨:“我的老板简直不可理喻,做什么都一塌糊涂;没有计划,没有思路,想起什么就是什么。刚刚说好报告要这样写,我花了一上午写好给他,他又改主意了,要推倒从来,还硬说是我没听懂他的意思。这已经不是第一次了,真不想干了。明天就开始找工作!”
“你又抱怨了,其实你老板不错了,我觉得他挺有能力的。”
“不错?你来试试!你又没在他手底下做过,你怎么知道他人不错?”
“我跟他接触过啊,不像你说的那么差吧。”
“那你的意思是我不对了?真没想到,受了一肚子气,你还这么说。”
“我没这么说啊,我只是说你对他的评价不客观啊。”
“好,是我主观,是我的错,行了吧。”Lucy开始擦眼睛,Bob在旁边一脸无辜,手足无措。
以上是一个沟通失败的例子,这种情况时时发生在我们周围。有时候,我们是Lucy, 有时候我们会扮演Bob的角色。问题出在那里呢?我们看一下当时沟通的背景,分析一下Lucy的话就可以发现,她向Bob诉说的主要目的是为了发泄心中的不满,因为她觉得受到了老板的不公平对待。而此时Bob反复替Lucy的老板辩护,并提出Lucy是在抱怨。这样给Lucy的感觉是Bob站在了老板的立场上,也在指责自己不对,而不是作为一个朋友帮助自己,她当然无法接受,最后沟通失败也就不足为奇了。因此,在这个例子,主要责任应该由Bob承担,他没有尽到一个倾听者应尽的责任。
倾听是沟通中重要的组成部分,但却是我们平时沟通中最容易忽略的。有一句西方谚语表达了人们应更多地注重倾听:“上帝给我们两只耳朵,却只给了一张嘴巴,其用意是要我们少说多听。”大多数时候我们是在听(hearing),而不是在倾听(listening)。听(hearing)是被动的接受,只是在感受声波的震动;而倾听(1istening)是主动地理解所听到的内容,是有目的的听。二者的不同体现在:听只是吸收或记忆所听到的语言;而倾听是准确地理解和把握说话者信息的涵义。
通常情况下,说话者的一段话中会包含三方面的意思。一是客观事实,二是主观认知,三是情绪。所谓客观事实,是指我们用语言描述一个物体或者—件事,即实际发生了什么;主观认知是指说话者对客观事实的认知,即说话者感受到的事实是什么;所谓情绪是指说话者在表达时所蕴涵的感情,很多时候说话者并不会直接说出来,而是会通过说话者的表情,语气和遣词造句体现出来。比如在上面的例子中,我们可以这样来分析:
客观事实:Lucy花了一上午时间完成了一份报告,这份报告是她按照自己对老板意思的理解写的;当她把报告交给老板的时候,老板批评她,说她误解了老板的意思,要重新写一份。主观认知:Lucy对上面发生的这件事的认知是,她是完全按照老板意思写的,是老板没计划,没思路,想起什么就是什么,完全是老板自身问题,而不是自己的责任。自己受到了不公平对待。
而通过Lucy说话时的语气,还有用词,比如“不可理喻,做什么都一塌糊涂”等,我们可以明显感受到她的气愤,委屈。特别是最后说的“真不想干了,明天就开始找工作”,有很强的感情色彩。这就是这段话里面包含的情感情绪。
在不同情况下,说话者沟通的目的会不同,因此,他在这三个方面中会有所侧重,主要强调某一个,而另外两个会处于从属地位。有时候会是以描述客观,事实为主,比如当我们在工作中,向同事解释某一件事的来龙去脉:或者向客户演示新产品;有时候会以描述主观认知为主,比如我们向老板解释自己的某个决策,或者销售人员对客户描述新产品的特性;也有时候会以发泄情绪为主,比如向朋友或家人表达喜悦、愤怒等等,我们开始看到的lucy的例子就是这样。
如何当好一个倾听者呢?
首先,认清说话者的主要目的,准确理解说话者要表达的信息。这是倾听的第一层次,是最基础的工作。因为倾听者在沟通中的从属地位,他必须要知道说话者这次沟通的主要目的。只有这样,双方才能在一个平台上对话,否则就是鸡同鸭讲,对牛弹琴。如果说话者主要目的是客观事实,倾听者需要做的是尽量澄清不清楚不明白之处,从而帮助说话者完整客观地完成描述;如果说话者主要目的是主观认知,倾听者主要就是帮助说话者分析产生这种感觉是否合理;如果说话者主要是发泄情绪,倾听者就要给他机会表达,这时甚至不需要过多的语言,只要倾听就可以。
其次,在收集到的馆直的基础上,加以分析整理,形成自己的判断。倾听不是被动的接受,不是说话者说什么就信什么,倾听者需要根据自己的经验和思考,对说话者所传递的内容形成自己的看法。在把说话者的信息分成客观事实、主观认知和情绪情感之后,倾听者可以用下面的思考方式,分析整理这些信息。我们可以把它称为事实(fact)一认知(perception)一情绪(emotion)法,取英文单词的首字母,我们可以叫它FPE方法。
因为发生了…(客观事实)
所以说话者认为…(主观认知)
这使得说话者感到…(情绪、情感)
通过这种方法,倾听者可以准确把握说话者所表达的内容,抓住了说话者的重点。更为重要的是,它会帮助倾听者判断说话者的主观认知是否理性,情绪是否合理。很多时候,在客观事实和主观认知之间会存在一条鸿沟,说话者对于客观事实的认知可能会存在偏差。正如一句西方谚语所说: “世界是什么并不重要,重要的是我们如何看待它。”同样一个事物,在不同人的眼中是不一样的,刺激和反应之间存在诸多可能性。倾听者要在认清说话者描述的客观事实之后,形成自己的主观判断。因为许多情况下,说话者的主观认知会受到他的经验、价值观的影响,未必是客观理性,倾听者只有形成自己的判断以后,才能实现自己的沟通目的,而不是人云亦云。同样的道理,说话。者的主观认知和他的情绪情感之间也不是一一对应。每个人的情商不同,经历不同,情绪反应也会干差万别。通过认识说话者主观认知和情绪情感之间的联系,可以对他的个性和思维方式有一个全面认知,从而能更好地与说话者沟通。这是倾听的第二个层次。
第三,在形成自己判断的基础上,通过询问、解述,引导和影响说话者。这是倾听的第三个层次。因为倾听者有了自己的独立判断,他就可以用自己的方式来引导说话者的思路,通过问“为什么你会这么想?”之类的问题,在通过“是不是还有另外的可能,比如…(自己的看法)”来达到自己沟通的目的。但这样做是完全建立在对说话者的信息充分掌握,并运用前面提到的方法对信息整理判断的基础上,否则就会让说话者产生不信任感,甚至是反感。
在实际的沟通中,首先接受说话者的情绪是非常重要的。因为不管说话者的目的是什么,也不论说话者当时是否理智客观,接受他的情绪,表示出你的同情和理解,可以有助于说话者敞开心扉,把自己想法完整展示出来。这是在心理咨询中普遍使用的一种技巧——“共情”。
正确运用FPE方法,可以帮助倾听者准确把握说话者背后的涵义,了解说话者的思维方式,进而影响说话者,实现自己的沟通目的。它不仅可以,在工作中帮助你改善与老板和同事的关系,而且也会在日常生活中帮助你创造一个和谐的氛围。
你好!
一、朋友间,一句普通话里面基本很少包含其他的意思,可在特殊时候还是会有的。
1、比如,A与B是朋友,A欠了B的钱,而B怕伤了和气,有时候会表达的比较隐晦,那样他可能不会直接说要债,可以会说自己遇到什么麻烦,急要钱现在急的火烧屁股之类的。
2、比如,A去B家做客,B有事要出门,又不好意思直接说,他可能会没头没脑的说:“现在他很忙啊,有时间一定去看看A家的家长或小孩”之类的。
普通朋友间的对话,你首先要明白对方对你的态度是好是坏,有些话说出来看个人理解,有人能理解成褒义,有人能理解成贬义,这要看人。而朋友间的对话,关系还不错,你也不用太多想,想多了整的自己心里不爽。小人尽量远之,不过人无完人,心放宽点。
二、刚认识不久的,像刚认识的就算话里有别的意思基本也是奉承,谁也不会无缘无故的去得罪别人。
三、同事之间,同事之间如果没有利益上的争执也不会无缘无故说些嘲讽的话,可有些人就是心里不平衡。
1、普通同事的对话用不着多想,可遇到一些‘小人’你也不用太在意。
比如,你做错事,被领导批了。
普通同事开玩笑说:“没事,习惯就好。”这明显的开玩笑,你用不着当真。
有些小人说:“没事,习惯就好”这你可以理解成他嘲笑你没能力之类的,说你以后被批的时候还多着呢,这就要看你对人的了解和对口气的把握了。
2、有利益争执的同事,他跟你的关系肯定是不怎么和睦的,跟你说话要么明显的冷嘲热讽,要不笑里藏刀,这不用说你也能感觉得出来,毕竟你们的关系本就不和睦,他说不出好话来。
3、你们同事间,抱怨工作、领导之类的,很多人也许不愿意得罪谁,或他本人是真的人品好,不想在别人背后说闲话,他可能对你们说的话总是不置可否。
比如:A抱怨工作难度或工作量或领导。说两个人的工作量,要他一个人做或某个领导不讲理,靠关系爬上去的。等等
B却只是听着,偶尔笑一笑,的确非常不合理的地方也应两声,这就说明人家对这话题不感兴趣之类的。
B如果这样回答:“呵呵……,兄弟,把他拉下来,你去试试,说不定你能比他好。”这一句话可以理解成玩笑或讽刺。玩笑不用说,讽刺的话也能明显感觉出来,意思就是:“人家做不好,你还上不去呢”“人家做不好,你就能做好?”这一类。
手打很累,还有很多就不多说了,比如客户,亲人之类的。
希望对你有帮助。
很简单的就是那些大脑不正常的,这是很容易就能分析帝,不过,有些人的大脑虽然不正常,,但有些在其他方面是常人无法做到滴,相信大家和小编一样在网或电视上都看到过这些。 俗话说,人不可貌相,但是,一般从一个人的貌相就可以看出一个人的性格,长相老实的那种,大多数在生活中都会很诚实,在做事上会很认真,就想啊甘那样。 从打扮上来分析,首先看他的发型,头发整洁,而不长,看上去干干净净的,那么他很注重生活,个人素质也不错,那么次人的穿着也不会是很随意滴,内心阳光,积极向上。 交谈,说话慢的人,大多都是很稳重,说话幽默的人,大多都是很有智慧的人,如果说话随意,说话速度大快,那么你就会知道他怎么样
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