每月月初,月底登陆网上营业厅查询,办理业务用户较多,可能存在服务器拥堵情况,建议您可避开高峰期进入。也可以多次刷新网上营业厅页面,或者可以更换IE浏览器重新登陆。如该情况仍然存在建议您可拨打当地10010客服热线咨询。