快递发出时给您留下了一个底单，底单的数字就是快递单号，填写那个单号，到网上就可以的。如果忘记填写退货单号，现在物流显示卖家已经签收，但是系统显示退款不成功。
建议直接电话9510211联系淘宝官方客服，直接找卖家不一定会给你处理，官方客服有权限重新开始售后通道，再次申请退货退款即可。卖家同意后直接填运单号，不同意的话直接申请客服介入。
注意事项：
若申请退款时已选择有收到货，需要退货或不需要退货的退款申请，进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面再次点击修改退款协议，只能修改是否需要退货和退款金额，无法再更改为未收到货，如果已退货给卖家，可以在选择有收到货后，点击需要退货，走退货退款流程。
提醒关注交易超时时间，自卖家发货起10天内买家没有提出退款申请，系统将会自动打款给卖家，退货过程中所产生的运费责任问题，需要卖买双方自行商议。如全数退款，支付宝所收的服务费将会一并退回。否则该服务费将按比例退回。
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