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大多数人,要使别人同意他自己的观点时,将话说得太多。尤其是产品的推销员,常做这种得不偿失的事情。尽量让对方说话吧,他对自己的事业和他的问题,了解得比你多。所以向他提出,让他告诉你几件事。
如果你不同意他,你也许会很想打断他。拿破仑·希尔指出,千万不要那样,那样做很危险。当他有许多话急着说出来的时候,他是不会理你的。因此你要耐心地听着,抱着一种开放的心胸,让他充分地说出他的看法。
如果你要得到仇人,就表现得比你的朋友优越吧;你要得到朋友,要让你的朋友表现得比你优越。
这句话是事实。当我们的朋友表现得比我们优越,他们就有了一种重要人物的感觉;当我们表现得比他们还优越,他们就会产生一种自卑感,造成羡慕和嫉妒。
张女士在她的同事之中连一个朋友都没有,因为每天她都使劲吹嘘她在工作方面的成绩、新开的存款户头,以及她所做的每一件事情。
张女士如是说:我工作做得不错,并且深为以傲,但是我的同事不但不分享我的成就,而且还极不高兴。我渴望这些人能够喜欢我,我真的很希望他们成为我的朋友。在听了你提出来的一些建议后,我开始少谈我自己而多听同事说话。他们也有很多事情要吹嘘,把他们的成就告诉我,比听我吹嘘更令他们兴奋。现在当我们有时候在一起闲聊的时候,我就请他们把他们的欢乐告诉我,好让我分享,而只在他们问我的时候我才说一下我自己的成就。
我们应该谦虚,因为你我都没什么了不起。我们都会去世,百年之后就被人忘得一干二净了。生命是如此短暂,请不要在别人面前大谈我们的成就,使别人不耐烦,我们要鼓励他们谈谈他们自己才对。回想起来,我们反正也没有什么惊天动地的成就业绩好谈的。你知道是什么东西使你没有变成白痴吗?那就是倾听他们说话,我们没有什么值得向他们夸夸其谈的东西。
因此,如果你要别人同意你的观点,应遵循的规则是:
“使对方多多说话。”
试着去了解别人,从他的观点来看待事情就能创造奇迹,使你得到友谊,减少摩擦和困难。
由此可见,倾听使人获得如下收益:
(1)使他人得到尊重
根据人性的知识,我们知道,人们往往对自已的事更感兴趣,对自己的问题更关注,更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听他们谈论他们自己时,就会感受自己被重视。
卡耐基曾说:专心听别人讲话的态度,是我们所能给予别人的最大赞美。不管对朋友、亲人、上司、下属,倾听有同样的功效。
倾听他人谈话好处之一是,别人将以热情和感激来回报你的真诚。
(2)增加沟通效力
任何人如果只顾自己一个劲地说产品如何如何的好,而不学会使用倾听的话,他就无法了解顾客。无法了解顾客,则推销的效率就低,甚至令人讨厌。一个成功的推销员说过:有效的推销是自己只说1/3的话,把2/3的话留给对方去说,然后,倾听。倾听使你了解对方对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。只有当你真实地了解了他人,你的人际沟通才能有效率。
人们都喜欢自己说,而不喜欢听人家说,常常在没有完全了解别人的情况下,对别人盲目下判断,这样便造成人际沟通的障碍、困难,甚至冲突和矛盾。
(3)减除他人压力
身为美国总统的林肯,心中有来自多方面的压力。他把他的一位老朋友请到白宫,让他倾听自己的问题。
林肯和这位老朋发谈了好几个小时。他谈到了发表一篇解放黑奴宣言是否可行的问题。林肯一一讲解这一行动的可行和不可行的理由,然后把一些信和报纸上的文章念出来。有些人怪他不解放黑奴,有些人则因为怕他解放黑奴而骂他。
在谈了数小时后,林肯跟这位老朋友握握手,甚至没问他的看法,就把他送走了。
这位朋友后来回忆说:当时林肯一个人说个不停,这似乎使他的心境清晰起来。他在说过话后,似乎觉得心情舒畅多了。
是的,当时遇到巨大麻烦的林肯,不是需要别人给他以忠告,而只是需要一个友善的、具有同情心的倾听者,以便减缓心理压力,解脱苦闷。
这就是我们碰到困难所需要的。心理学家已经证实:倾听能减除心理压力,当人有了心理负担和问题的时候,能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。
你帮了别人的忙,解除人家的困境,当你需要的时候,别人就会随时感恩报德的。
(4)解决矛盾冲突
一个牢骚满腹,甚至最不容易对付的人,在一个有耐心、同情心的倾听者面前,都常常会软化而通情达理。
某电话公司曾碰到一个凶狠的客户,这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂,威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用,他说那是不公正的。他写信给报社,还向消费者协会提出申诉,到处告电话公司的状。
电话公司为了解决这一麻烦,派了一位最善于倾听的“调解员”去会见这位无事生非的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声的“申诉”,并对其表示同情,让他尽量把不满发泄出来。3个小时过去了,调解员非常耐心地静听着他的牢骚。此后还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门去倾听他的牢骚时,那位已经息怒的顾客把这位调解员当作最好的朋友看待了。
由于调解员利用了倾听的技巧,友善地疏导了暴怒顾客的不满,尊重了他的人格,并成了他的朋友,于是这位凶狠的客户也通情达理了,自愿把所有该付的费用都付清了。矛盾冲突就这样彻底解决了,那位仁兄还撤销了向有关部门的申诉。
(5)摆脱自我
每个人都有他的长处和特色,倾听将使我们能取人之长,补己之短,同时防备别人的缺点错误在自己身上出现。这样便能使自己更加聪明。
当你把注意力集中到倾听理解对方的时候,你便会很容易地摆脱掉入们比较讨厌的“自我”的纠缠。这样你便成为一个备受欢迎的谦虚的人。
(6)保守秘密
当你说话过多的时候,就有可能把自己不想说出去的秘密泄露出来。这对某些人来说将会带来不良后果。做生意谈判时,有经验的生意人常常先把自己的底牌藏起来,注意倾听对方的谈话,在了解对方情况后,才把自己的牌打出去。
上帝赐给我们两只耳朵、一个嘴巴,就是要我们少说多听。
大多数人,要使别人同意他自己的观点时,将话说得太多。尤其是产品的推销员,常做这种得不偿失的事情。尽量让对方说话吧,他对自己的事业和他的问题,了解得比你多。所以向他提出,让他告诉你几件事。
如果你不同意他,你也许会很想打断他。拿破仑·希尔指出,千万不要那样,那样做很危险。当他有许多话急着说出来的时候,他是不会理你的。因此你要耐心地听着,抱着一种开放的心胸,让他充分地说出他的看法。
如果你要得到仇人,就表现得比你的朋友优越吧;你要得到朋友,要让你的朋友表现得比你优越。
这句话是事实。当我们的朋友表现得比我们优越,他们就有了一种重要人物的感觉;当我们表现得比他们还优越,他们就会产生一种自卑感,造成羡慕和嫉妒。
张女士在她的同事之中连一个朋友都没有,因为每天她都使劲吹嘘她在工作方面的成绩、新开的存款户头,以及她所做的每一件事情。
张女士如是说:我工作做得不错,并且深为以傲,但是我的同事不但不分享我的成就,而且还极不高兴。我渴望这些人能够喜欢我,我真的很希望他们成为我的朋友。在听了你提出来的一些建议后,我开始少谈我自己而多听同事说话。他们也有很多事情要吹嘘,把他们的成就告诉我,比听我吹嘘更令他们兴奋。现在当我们有时候在一起闲聊的时候,我就请他们把他们的欢乐告诉我,好让我分享,而只在他们问我的时候我才说一下我自己的成就。
我们应该谦虚,因为你我都没什么了不起。我们都会去世,百年之后就被人忘得一干二净了。生命是如此短暂,请不要在别人面前大谈我们的成就,使别人不耐烦,我们要鼓励他们谈谈他们自己才对。回想起来,我们反正也没有什么惊天动地的成就业绩好谈的。你知道是什么东西使你没有变成白痴吗?那就是倾听他们说话,我们没有什么值得向他们夸夸其谈的东西。
因此,如果你要别人同意你的观点,应遵循的规则是:
“使对方多多说话。”
试着去了解别人,从他的观点来看待事情就能创造奇迹,使你得到友谊,减少摩擦和困难。
由此可见,倾听使人获得如下收益:
(1)使他人得到尊重
根据人性的知识,我们知道,人们往往对自已的事更感兴趣,对自己的问题更关注,更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听他们谈论他们自己时,就会感受自己被重视。
卡耐基曾说:专心听别人讲话的态度,是我们所能给予别人的最大赞美。不管对朋友、亲人、上司、下属,倾听有同样的功效。
倾听他人谈话好处之一是,别人将以热情和感激来回报你的真诚。
(2)增加沟通效力
任何人如果只顾自己一个劲地说产品如何如何的好,而不学会使用倾听的话,他就无法了解顾客。无法了解顾客,则推销的效率就低,甚至令人讨厌。一个成功的推销员说过:有效的推销是自己只说1/3的话,把2/3的话留给对方去说,然后,倾听。倾听使你了解对方对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。只有当你真实地了解了他人,你的人际沟通才能有效率。
人们都喜欢自己说,而不喜欢听人家说,常常在没有完全了解别人的情况下,对别人盲目下判断,这样便造成人际沟通的障碍、困难,甚至冲突和矛盾。
(3)减除他人压力
身为美国总统的林肯,心中有来自多方面的压力。他把他的一位老朋友请到白宫,让他倾听自己的问题。
林肯和这位老朋发谈了好几个小时。他谈到了发表一篇解放黑奴宣言是否可行的问题。林肯一一讲解这一行动的可行和不可行的理由,然后把一些信和报纸上的文章念出来。有些人怪他不解放黑奴,有些人则因为怕他解放黑奴而骂他。
在谈了数小时后,林肯跟这位老朋友握握手,甚至没问他的看法,就把他送走了。
这位朋友后来回忆说:当时林肯一个人说个不停,这似乎使他的心境清晰起来。他在说过话后,似乎觉得心情舒畅多了。
是的,当时遇到巨大麻烦的林肯,不是需要别人给他以忠告,而只是需要一个友善的、具有同情心的倾听者,以便减缓心理压力,解脱苦闷。
这就是我们碰到困难所需要的。心理学家已经证实:倾听能减除心理压力,当人有了心理负担和问题的时候,能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。
你帮了别人的忙,解除人家的困境,当你需要的时候,别人就会随时感恩报德的。
(4)解决矛盾冲突
一个牢骚满腹,甚至最不容易对付的人,在一个有耐心、同情心的倾听者面前,都常常会软化而通情达理。
某电话公司曾碰到一个凶狠的客户,这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂,威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用,他说那是不公正的。他写信给报社,还向消费者协会提出申诉,到处告电话公司的状。
电话公司为了解决这一麻烦,派了一位最善于倾听的“调解员”去会见这位无事生非的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声的“申诉”,并对其表示同情,让他尽量把不满发泄出来。3个小时过去了,调解员非常耐心地静听着他的牢骚。此后还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门去倾听他的牢骚时,那位已经息怒的顾客把这位调解员当作最好的朋友看待了。
由于调解员利用了倾听的技巧,友善地疏导了暴怒顾客的不满,尊重了他的人格,并成了他的朋友,于是这位凶狠的客户也通情达理了,自愿把所有该付的费用都付清了。矛盾冲突就这样彻底解决了,那位仁兄还撤销了向有关部门的申诉。
(5)摆脱自我
每个人都有他的长处和特色,倾听将使我们能取人之长,补己之短,同时防备别人的缺点错误在自己身上出现。这样便能使自己更加聪明。
当你把注意力集中到倾听理解对方的时候,你便会很容易地摆脱掉入们比较讨厌的“自我”的纠缠。这样你便成为一个备受欢迎的谦虚的人。
(6)保守秘密
当你说话过多的时候,就有可能把自己不想说出去的秘密泄露出来。这对某些人来说将会带来不良后果。做生意谈判时,有经验的生意人常常先把自己的底牌藏起来,注意倾听对方的谈话,在了解对方情况后,才把自己的牌打出去。
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