CRM如何帮助企业管理客户，提高销售业绩？

　　crm主要是客户关系管理的一个工具。不要太迷信的认为有了这个系统就能提升业绩提高忠诚度了。现在主流的crm系统都有一套自己的对于客户管理的流程整合在软件里，我认为最重要就是在管理客户的时候一点要有相应的执行能力，只有执行才能出效果；
　　以下几点：
　　1、 利用CRM整理潜在客户、锁定目标客户；
　　整理潜在客户并不是简单的分类，我们需要从数据中挑选出“准目标”，这些“准目标”客户需要优先处理，重点开拓。在和客户沟通之前，尽量多了解客户的情况，并把这些资料记录在CRM里。在对客户进行跟踪时，必须要合理、准确掌握“度”，过犹不及都不是好的选择。
　　2、利用CRM判断客户价值；
　　营销大师菲利普•科特勒在其营销新著《如何创造、赢取并主宰市场》中，将营销定义为“发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术”，并强调需分析“客户获得成本”与“客户终身收益”，指出营销符合“20/80/30定律”，即最能让公司获利的20%的客户，贡献了公司总利润的80%，而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。
　　3、利用在线CRM让客户在企业中“显值”
　　在CRM软件的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护，哪些客户快要流失，需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反应如何等等均一目了然。 如在8thManage CRM系统中由商机变为成交客户，中间的过程都能做到详细的记录，这样就有利于销售人员尽快进行客户关怀，找出原因、采取措施、挽留客户。CRM系统为实现“以客户为中心”提供了充分且方便获得的信息支持;同时，还提供营销管理和工作支持，使理念、流程和信息紧密结合，以帮助企业构建新型的营销方式。
　　4、利用CRM加强客户关怀
　　对于实行会员制的企业，加强会员的管理与关怀，能大大提高客户的忠诚度。如八百客在线CRM可以定制会员管理模块，加强会员信息的管理力度，通过会员的会员卡、会员消费额、会员积分、会员级别的记录，更准确的管理会员信息，区分会员价值，提高会员的管理效率。并把会员与会员卡对接、消费转积分与短信自动通知相连接，支持多分店连锁，统一消费、积分。不仅完善服务流程，及时处理备件和费用，极大提高了客户满意度。而一个温馨的短信，一个简洁的邮件提醒，不仅记录、规范客户关怀的内容和数据，还节约客户关怀的成本和风险。

首先，CRM是贯穿于整个销售过程中的，它可以协助企业管理销售循环：招徕新客户、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系。在对老客户的销售行为进行分析之后，可以推测出现在市场的行情，从而推出客户更喜欢的营销招揽新客户。老客户的维护用CRM中的短信和邮件功能，不仅可以提升工作效率，而且达到了维护的目的。对客户的投诉作为客户的需求细致记录，并反馈给相关部门对产品进行改进，不仅提升了客户体验，也提升了客户满意度。
其次，它可以建立客户资料平台，在平时的工作生活中，只需要搜索一下就可以快速找出客户想要的信息。这样不仅提高了工作效率，给客户反馈的速度也加快了，客户的满意度上升，客户的忠实度也能提升。
这样在销售过程和平时的客户服务中都以客户为中心，发挥企业的资源来提升客户满意度，销售业绩想不提升都难！

我们用了好几年了，具体使用中，发现团信CRM能完善而灵活地把市场、销售、客户、产品、售后、服务等方面一体化管控；把客户管理、销售管理、电话销售、客户跟踪、客户服务、售后维护支持、产品管理、合同管理、知识管理、项目管理、财务管理、库存管理、采购管理、统计分析报表、协同办公、会员管理等全方位管理功能，实现一站式企业管理平台。
1）通过系统完善、科学的客户档案，销售人员可以将客户跟进工作做得更加细致，充分挖掘客户的潜在购买能力。
2）准确甄别最有价值的客户，重点跟进，有效高签单成功率。
3）实现了企业对客户资源的管控，防止因销售人员离职而导致客户流失。每个业务人员挖掘以及跟进的客户都永久留在平台上（即留在公司），带不走。
4）客户跟进过程自动提醒，防止跟踪不及时而流失客户；
5）自动营销；通过自动群发邮件，自动执行日常安排等工作，实现了市场活动管理、电子邮件营销、潜在客户开发、管理营销联系人等功能。
6）强化销售团队信息共享、团队协同工作，方便上级对下属销售人员的管理。
7）利用系统丰富的报表和智能数据分析，对企业经营相关的各种数据进行即时准确的掌握，为企业决策提供科学的依据。
8）方便客服人员处理客户服务、客户投诉等服务和支持工作，并可以查看客服情况、查看客服统计分析，便于提高客服服务水平。

对于客户管理主要是通过客户资料、客户维护和客户购买情况进行详细的数据分析对客户进行精细化分类，针对不同的客户类型、购买力提供不同的个性化的产品和服务，挖掘客户购买力提升企业的销售业绩。