首先看销售的时候店员是否说明洗涤注意事项，再看产品的标签是否有明确标识，如果是人为损坏，不属于质量问题不予退换。
现在好的昧良心的人那！遇到这样的事情...也没有相关部门给做查证公正。。。要是实体店的话还可能有必要争一下。如果淘宝点的话,还有沟通的必要和可能性的话就派最能说的 像 爱情公寓里的曾小贤和他“好好谈谈”
请有关部门比如消协
