您好，很高兴为您解答：请核实您的机型，以便我为您解答。
您可以通过升级来尝试解决：【如果您的手机支持在线升级】您可以电脑端使用在线升级工具进行升级。这里是在线升级操作教程http://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=362455&fromuid=807394升级前请事先备份好保存在手机中的重要号码和短信。保存在内存卡和手机卡中的数据不会受到影响。
步步高手机在线升级工具下载地址是： http://www.vivo.com.cn/download/app_download.php?do=dn&type=&id=205
【如果您的手机不支持在线升级】您可以尝试到售后升级解决，您可以到本网站查询售后服务地址和联系方式：http://www.vivo.com.cn/service/network.php 。
升级前请事先备份后保存在手机中的重要信息，比如：电话号码和短信。另外，建议您选择网速较好的电脑来进行在线升级。
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