主要是考核.跟踪处理业务，量化上看每个月处理的业务量，质量上看司机和客户的评价。
考试 时效 和货损两方面。还有业务处理能力。索赔问题
操作管理、客户关系管理、质量管理、保险和安全管理
你是做什么职务的？如果是老总的话，建议请一个专业的人士来做，哪怕是兼职都可以。如果你是人事负责人的话，建议去进行这方面的系统学习先。
