谁能告诉我什么是呼叫中心外线，内线，虚拟分机

外线一般是指运营商到你单位的线路，内线是指你单位内部的线路。
同时也有外线电话和内线电话的说法，外线电话就是你打的公司电话网之外的电话，是要付费的，内线电话指的是内部分机之间的通话，不需要支付费用。
虚拟分机这个概念，在实际工作中没有很明确的说明，不同家的产品说法不一样，你先参考一下百科的这个说明吧。http://baike.baidu.com/view/1280117.htm#sub1280117。

外线：就是指从运营商（如电信、新联通、移动等），铺设的线路，包含模拟线路（一般10路并发以下），数字线路；
内线是从呼叫中心分配到坐席的线路，可以包含直接牵线的模拟坐席也可以是Voip坐席；
虚拟分机：指分配给坐席指定的分机号码，这个只是逻辑上拥有，实际可能跟其他坐席共用一条实际线路。
如果还有其它疑问可以给我留言。

外线是电话线，就是从电信局拉进来的线，接到电话机上就可以打电话的线。内线是从呼叫中心系统中拉出来的线，也可以叫坐席内线。因为这套系统是集成系统，有软件和硬件，硬件上有个语音板卡，通过这板卡进行转换这线，来分配到每个人工坐席。说白点，外线就是从电信局拉的线进来接到板卡上，通过内线从板卡上分配到每个人工坐席（也就是接到电话机上），之后就可以通过电话呼入呼出。
呼叫中心系统供应商（系统公司自己开发）：广州海峰信息科技有限公司

呼叫中心外线指：同时可以接入呼叫中心的并发语音通路数。内线指：进入呼叫中心IVR及排队后可以转接的坐席数量。
虚拟分机大概是指远端的VOIP坐席（即通过INTERNET接入的呼叫中心坐席），一般这个说法很少。

楼上的回答基本上都比较清楚了！

江浙沪的可面谈沟通下，联系方式在资料里找。

上海易沃软件科技有限公司 张陈思