服务部：400一8977---657 (通话免-费)旅客购票后,如欲改变航班、日期、舱位等级,必须在原指定的航班起飞前两天提出,并只能变更一次
旅客购票后因故不能成行，可到购票处
1.办理退票。退票时，除凭有效客票外，还要提供本人的有效身份证件，在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；
2.在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。
3.如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始站应退
还全部票款，经停地应退还还未使用航段全部票款，均不收取退票费
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