投诉是坏事，也是好事，投诉的顾客就像一位医生，在无偿地为饭店提供诊断，以使饭店管理者能够对症下药，改进服务和设施，提高服务质量和管理水平。因此我们不应该回避投诉，而应正确对待。首先要从根本上了解TA的问题，对症下药。让TA消除顾忌，给予TA信心。销售好的话可以给予TA们嘉奖啊！人既然投诉了,表明以后会改进。 如果客人还是不满意可以给客人送一些小礼品安抚一下既可,酒店方首先做的就是向客人道歉
