阿里巴巴不按规定时间发货可以投诉么

2024-11-07 01:41:15

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一、小时发货定义小时发货服务是卖家向买家提供的服务。所有小时发货的卖家承诺：在买家通过支付宝完成付款或通过货到付款下单成功后，卖家将在小时内（不可抗力因素除外）发送买家所购实物商品的服务。若卖家未履行小时发货的承诺，且没有和买家达成新的发货时间共识，买家可向阿里巴巴提出投诉，阿里巴巴根据双方约定及举证，有权独立判断投诉是否成立。若投诉成立，则阿里巴巴将使用卖家保证金向买家代为先行赔付，保障买家权益。解释：1、不可抗因素包括：任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知（或，即使可以预知，在合理的情形下仍无法避免）的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围，并妨碍、延误、限制或阻碍卖家无法履行及时发货的职责。、小时指从支付宝交易支付成功时间或货到付款下单成功的时间开始，往后推小时。、卖家发货时间以货运公司收件记录为准（注：如无精确收件时间，仅有收件日期，以收件日当天1点作为收件时间点。）若买家要求自提，以卖家提货单开具时间为准。、买卖双方已经约定发货时间并相互认可的除外。二、加入小时发货?仅有符合以下全部条件的卖家方可加入小时发货：1. 卖家的主营属于以下类目：1）橡塑?. 卖家已加入买家保障服务；. 卖家同意并签订《小时发货服务协议》；. 卖家保证金帐户不低于000元；三、退出小时发货1.卖家主动退出?卖家加入小时发货服务后可随时退出该服务。.卖家保证金不足退出：若卖家保证金不足人民币000元，且在不足之日起1天内尚未补足,则视为主动退出小时发货。卖家主动退出小时发货，系统将自动撤下标志，不再提供小时发货的专享权益。卖家主动退出小时发货后，可以随时重新加入。对于卖家在退出小时发货服务之前所发生的交易，仍需履行小时发货责任。四、保证金规则1.保证金账户卖家在加入小时发货时，保证金账户金额不得低于人民币000元。.保证金补充缴纳（以下称为“补缴”）指卖家应始终保持保证金不低于人民币000元，如发生赔付事件导致当前保证金低于人民币000元时，卖家应在赔付之日起1天内补足差额。.保证金追偿缴纳（以下称为“追缴”）指如阿里巴巴使用自有资金代为先行赔付导致卖家欠款时，卖家须在赔付之日起1天内足额偿还。.保证金冻结阿里巴巴将卖家缴纳的保证金000元或阿里巴巴通知调高的金额冻结于卖家的保证金账户中。.保证金解冻当卖家申请主动退出或保证金不足未及时补缴退出或阿里巴巴单方面通知卖家终止小时发货服务，并同时符合以下全部条件的，保证金将解冻：.1没有未完结的交易；.没有未完结的投诉案件；.没有在投诉期限内（买家确认收货0天内）的交易。.保证金的退回卖家退出小时发货，保证金符合解冻条件，阿里巴巴将退回卖家剩余保证金至通用账户。五、维权规则1投诉、受理、判责规则1.1申请客服介入的条件买家在支付宝支付完成或者货到付款下单小时后卖家依然未发货，与卖家协商未果，可发起投诉。1.客服介入时间阿里巴巴将在收到买家申请后的个工作日决定是否客服介入。1.判责1..1买家发起有效投诉，阿里巴巴将根据双方约定及举证在个工作日内给出《处理方案》，并在争议处理完结时向双方发出《阿里巴巴处理结果》（以下称为《处理结果》），同时阿里巴巴将根据《处理结果》给出相应的惩罚（包括但不限于公示、限权、终止服务等）。1..双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向阿里巴巴提供相关材料，否则以举证不利处理。但阿里巴巴有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任，双方均有义务按阿里巴巴的要求完成举证。1..阿里巴巴可以仅以普通、非专业人士身份对卖家及（或）买家提供的证据资料进行表面审查，并依据该证据做出判断。1.送达对于《处理结果》阿里巴巴将以网上通知的形式通知双方。阿里巴巴以前述方式发送的任何通知（包括但不限于《处理结果》等）均自发出之日起视为送达。1.生效及履行自阿里巴巴向双方发出《处理方案》之日起，处理方案立即生效。双方均应严遵照《处理方案》履行，如存在须赔付款项，卖家应在小时内自行将全部须赔付款项支付给买家，逾期仍未履行，则阿里巴巴将直接使用卖家缴存的保证金向买家代为先行赔付。为使赔付款项能及时到位，买家须在阿里巴巴中国站“我的阿里”页面开通我的帐户，阿里巴巴将把赔付款项转入该帐户。.赔付规则.1申请赔付条件仅符合以下全部条件的买家方可申请赔付：.1.1买家提出赔付申请所指向的卖家必须已加入小时发货；.1.买家与卖家必须发生在网交易（支付宝担保交易或货到付款）；.1.卖家在买家支付成功后小时内没有发货.1..1卖家发货时间以货运公司收件记录为准（注：如无精确收件时间，仅有收件日期，以收件日当天1点作为收件时间点）若买家要求自提，以卖家提货单开具时间为准。.1..因不可抗力因素和法定节假日造成的卖家发货不及时除外。不可抗因素包括：任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知（或，即使可以预知，在合理的情形下仍无法避免）的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围，并妨碍、延误、限制或阻碍卖家无法履行及时发货的职责。.赔付判定..1若卖家无法提出合理的反证或不可抗力因素证明，则按买家提出的赔付要求进行赔付。赔付金额为订单金额（不包括邮）的%，最高不超过000元。..若因买家的问题造成的卖家发货不及时（由卖家举证，【请您在交易过程中保留相关凭证（如：提货单、出库单、发货单等）以及旺旺聊天记录等记录，以证明实际的发货、提货时间】），则不用赔付。.赔付履行若判定为卖家责任，卖家应该在小时内履行赔付义务，逾期仍未执行，则阿里巴巴将使用卖家保证金向买家先行赔付。六、卖家处罚规则如阿里巴巴使用自有资金代为先行赔付导致卖家欠款时，卖家须在赔付之日起1天（追缴期）内足额偿还。?阿里巴巴会在追缴期第一天和第七天对卖家进行欠款处罚的通知，在追缴期内将关闭卖家的小时发货服务，直至足额偿还为止，逾期仍未偿还，阿里巴巴将罚没卖家已购阿里巴巴的产品或服务中未履行部分的用（包括但不限于网销宝、黄金展位、和该卖家同一公司名的诚信通会员账户等）以抵付损失；或将卖家在阿里巴巴的所有账户下的款项（包括但不限任何预付款，应收款等）及支付宝中的款项扣除以抵付损失；或要求支付宝公司将您支付宝账户下的款项直接支付给阿里巴巴，以补偿阿里巴巴所遭受的损失。若阿里巴巴的损失仍无法弥补，则阿里巴巴将保留通过法律手段追偿损失的权利。

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