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自2014年12月3日起，全国铁路开车前15天退火车票免收退票费。15天以内，即开车前48小时以上退票的，收取票价的5%作为退票手续费，开车前24小时以上、不足48小时的，收取票价的10%作为手续费，开车前24小时以内退票的，收取票价的20%作为退票费。
改签车票的，开车前48小时以上，可改签预售期内的任意车次；开车前48小时以内，可改签从办理改签之时至票面日期当日24：00之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他车次。
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提前15天退票不收费，最晚开车前两小时可以退，不过要收手续费
15个工作日
15
详见12306首页
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