首先要确保家长的过激行为不会造成恶果,如果你是个没有很强协调矛盾能力的老师,你可以走一般程序:冷处理,转交校领导。如果你自觉有很强的亲和力和处理突发问题的应变能力,你可以先试着稳定他的情绪,认真听对方讲话,找出他发怒的原因,再从原因分析:是误会,还是真有问题?是学生的问题,还是老师你的问题,或者是两者都有问题?然后就具体情况具体对待了。
其实遇到这种情况,是没有固定的解决方案的,主要还是随机应变吧?你要清楚的是:家长发怒,肯定是因为他觉得自己的孩子受了委屈。平时多注意学生的心理变化,避免这样的事发生,总好过于发生了再去想对策。
面对素低的家长就多花点耐心沟通了。素质再低也得讲道理吧。教师还是要亲和些,为人师表嘛。