尊敬的三星用户您好:根据您的描述,建议您按照以下方法尝试:1.重新下载安装尝试。2.手机内存不足导致软件不能正常安装,建议您将手机内存储的多媒体文件移动至外置SD卡中扩展手机内存空间后重新安装尝试;3.手机未开启未知来源:设定-安全-未知来源打钩,然后重新安装尝试;4.更新下手机系统版本后安装尝试5.备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等),恢复出厂设置后重新勾选未知来源后重新安装尝试三星企业知道,为您提供优质的解决方案,用心解答您的问题,希望能够得到您的满意评价。