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淘宝买家退货，退货快递单子显示签收，卖家没收到，我是卖家，联系快递公司说是时间太久了，底单需要找很

久，那倘若快递公司找不到底单，该怎么处理？

2024-11-15 01:18:11

推荐回答（3个）

回答1：

如果是一个淘宝退货流程那是不超过30天的，快递公司的快递员每个月都需要用他们手上的快递底单和公司结帐，不存在时间太久的说法。
但是，快递公司可以拒绝你查询的要求，因你没有收件，应由发件方进行查找。你的做法应是在退款申请卖家签收阶段拒绝退款，并告知退货的买家你没有收到货，让他去向快递公司提出查找要求。
按淘宝规则如果买家无法举证你已签收的快递底单，或是快递公司开具的书面红章证明，这个退款申请无法成立。随后买家可以向快递公司要求索赔或找到货物。这是发货方也就是买家具有的索赔的权利，你作为没有收到货的收货方没有索赔权利。

回答2：

先与买家协商，请买家根据单号到交寄地查询，提出赔偿，快递肯定会说已经签收，这时候就要求查看签收单，找不到签收单就要赔偿。

回答3：

找不到快递应该是快递公司赔偿的。找很久也要他们找啊，不然你可以投诉的。我以前快递把我的东西送给别人了，，，后来还给我找回来了。