买家可以申请淘宝介入处理。
卖家拒绝退货申请后,买家登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到对应的退款订单—点击【退款被拒绝】—【要求淘宝介入】,如下图:
如果买家申请退款后,卖家拒绝了买家的退款申请,可按如下方式进行维权:
1、阿里旺旺联系卖家询问原因,如因为运费或者退款原因选择错误等理由,请及时修改退款申请等待买家的卖家同意退款;
2、如果未联系到或者无法协商一致,请及时申请“要求客服介入”,并上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),待淘宝客服核实。
3、步骤
请登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”—找到对应的退款订单—点击“退款被拒绝”—“修改退款申请”或者“要求淘宝介入”。
亲,不知道购买的什么商品,有些商品是不支持退货的。
看商家/卖家承诺的是什么,淘宝一般都会提醒“该商品不支持7天无理由退货”
此商品为服务性质,不支持7天无理由退货
一般正常的都可以退货,
收到商品不满意“申请退款”>退货退款
双方协商达成一致,协商不成的满72小时请求淘宝客服介入
3天举证时间很关键,商品质量问题拍照上传,商品比对,质量检测凭证,旺旺聊天截图
小二审核认为符合申请退款要求的,会通知卖家提供退货地址,卖家逾期不处理,淘宝启用默认退货地址,你按要求完成退货环节。
填写运单号,先行垫付运费。(运单号客户联拍照上传)
耐心等待对方签收(10天倒计时)
系统默认达成协议,支付宝会把钱退回你支付时是支付宝账户/银行卡。
如果是卖家没有在之前说不支持退货的话 一般都是可以退的,如果拒绝可以申请小二介入。如果是质量问题一般是卖家承担退回运费,不是质量问题的话买家承担运费
维权,找淘宝客服出来协商