首先要把事由、少收钱的证明和客人的卡号用正式点的格式做好表格，再传真到POSS机的收单行，联系好银行的信用卡处理中心，银行那边会帮你追回的了。
但事后可能会引起客人的问责，到时相关工作人员就要做好交班去应答客人的疑问了。过失是由酒店方产生，理应承担一部分责任，如出现小额付赔的话应尽量满足客人（如发票补开的运输费）。
