我有个想法,你可以参考一下:你可以说你是做客服回访的,先问一下,客户之前买的那个产品用了之后感觉怎么样?如果她说好,不错,你则和她说你们这里来了新产品等等,说老客户有优惠。如果说不好,可以问她哪里不好,然后表示sorry的意思。同时说下次来的时候可以给她多打点折扣,另外就是说一些现在让她感兴趣的产品,激起她的购买欲望。希望对你有帮助