西安外卖小哥拒绝为女顾客倒垃圾，被投诉罚款并停工一天，真的合理吗？

2025-02-24 15:55:46

推荐回答（5个）

回答1：

不合理，因为这个世界上除了父母，有人帮你就是福分，没人帮你是本分。没有谁欠了谁的，也没有谁高贵与低贱之分。我想大部分人都无法理解这位女士的行为和她一直强调的理由，被提出工作以外不合理的服务，我们每个人都有拒绝的权利。说到底，外卖小哥是送餐员，不是清洁工，外卖准时送达才是肩负的职责，拒绝顾客倒垃圾最后却被投诉，无疑暴露了顾客的心胸狭隘。

目前的情况是，外卖平台并不一定要对顾客作出任何实质性的赔偿，也就是说，这只是口头道歉。然后给顾客说一下我们已经对其进行了惩罚，希望您可以谅解就完事。这显然是非常不负责任的。它不仅没有给消费者一个解释，有时还让外卖兄弟遭受不公正，而平台没有任何实质性的损失。

这是外卖平台非常不合理的监管制度，只对他们公司本身管理有好处，我们消费者也就是他们的免费监督员而已。同时请顾客注意了，你所购买的服务是送餐服务，不是带垃圾的服务。骑手把餐品送达你手中的时候，他的服务已经结束，其它无关的要求，骑手有权拒绝。愿意帮你带垃圾，是因为你的一句好话让他心甘情愿帮你，不愿意帮你带，你没有权力去指责并以此为由去投诉骑手的服务。

人人生而平等，职业也没有高低贵贱之分，服务行业也是需要被尊重的，虽然是服务于他人，虽然顾客是上帝，但是他们也有权利维护自己的合法权益。尊重他人，就是尊重自己，任何行业，任何事情都是一样的，我们应该学会换位思考，己所不欲勿施于人，也坚信，善良的人会收获更多的善意，宽容的人也会收获更多的宽容。

回答2：

送饭给顾客后，当顾客说一点礼貌的话，手上没有其他外卖食品时，骑手基本上会带一些垃圾给顾客下楼。注意，前提是手头没有其他食物。毕竟，如果食物和垃圾是手工搬运的，下一位顾客会怎么想？

但同时，请注意，您购买的服务是送货服务，而不是垃圾服务。（我看到一张外卖订单。对顾客来说很不方便。请在外卖兄弟的帮助下取出订单。）。当骑手给你送饭时，他的服务就结束了。你有权拒绝其他不相关的请求！!! 你愿意帮你收拾垃圾，是因为你的好话让他愿意帮你，而不愿意帮你。在此基础上，您无权批评和抱怨骑手的服务！

从新闻中，我们大概可以了解到，这种垃圾妇女过去是由骑手带来的。至于骑手，他们会要求吗？我笑了。骑手送食物是有规定的，他是不会进顾客家的。他怎么问的？如果你的垃圾在门口，我相信大多数骑手都很容易拿走，更不用说了。

比如我们在餐厅吃饭，服务员对我们的服务态度不好，然后我们投诉，那么餐厅的处理方法基本上就是经理来道歉，有时候甚至给你一张免费的账单。至于如何与餐厅服务员打交道，那是餐厅的内部事务，与顾客无关。实事求是地说，只要对客户的补偿到位，你不惩罚员工也无所谓。

然而，一些交付平台非常棘手。当他们接到客户投诉时，首先想到的不是如何解决客户投诉问题，而是如何为客户解决问题。我首先想到的是对顾客认为有问题的外卖哥进行处罚，然后将处罚结果展示给顾客。

很难说。你怎么惩罚你的员工跟我们有关系。我们投诉举报。我们想要的是平台给我们一个声明或者一个补偿，而不是你惩罚你的员工给我们看，然后告诉我们你是如何惩罚他们的。顺便说一下，口头道歉结束了。正是这种看似合理的处罚，让外卖平台在不查明事实的情况下，随意处罚外卖孩子。

回答3：

替别人倒垃圾应该不在自己的职责范围内，这样的做法并不好。

回答4：

我觉得是不合理的，因为外卖小哥并没有这种义务。

回答5：

我感觉这个不太合理，因为外卖小哥没有这样的义务和工作啊！

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