1、若为有理由拒签(商品有质量问题、少货等等情况),买家无需承担邮费,但买家要保存好货物存在问题的凭证,避免产生纠纷无法证实;根据《淘宝争议处理规范》第二章第三节第十六条第(八)款签收规范:收货人签收商品时发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品根据《淘宝争议处理规范》第二章第五节第三十条:买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,运费由卖家承担。2、若为无理由拒签(商品无问题),买家应当承担卖家产生的所有邮费;根据《淘宝争议处理规范》第二章第三节第十六条签收规范第(五)款:收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由买家承担。根据《淘宝争议处理规范》第二章第五节第三十条:如果买家是没有验货,直接无理拒收商品,可以追究买家责任,让其承担运费责任。3、若买卖双方无法就拒签运费的问题协商达成一致,可以在申请退款之后要求淘宝客服介入来帮助双方协商处理。4、若是货到付款的交易,无论买家是否无理由拒签,邮费全部卖家承担。
那你发起退款申请,上传商品损坏的照片或其他能够证明商品损坏的凭证,天猫客服介入时会支持这个退款要求,不会要求你承担任何运费。
只有一个问题,拒签分为合理拒收和无理由拒收,如卖家不承认商品损坏或你无法证明是因商品损坏而拒收,那这个就有个麻烦,你无法证明拒收合理呀。
产品验货后有破损本来就是要拒签的,因为买家和他发的快递都有合作,你拒签的快递只是退回,而不是货到付款,你拒签后卖家有签收么,这个货现在在哪里呢,这个费用肯定是不用你承担的,他要是不退,你可以投诉维权