1、故障说明：1）由于计算机与远程计算机的PPP控制协议不一致，所以连接尝试失败。2）没有为该连接配置PPP网络控制协议，或者没有安装相应的网络协议。在产品升级过程中更改网络协议类型时，可能会出现该错误。2、处理步骤：1）建议重启电脑和ONU/ONT后是否正常。2）查询宽带连接中TCP/IP协议是否选中打勾。3）请在TCP/IP协议框内打勾后再试。4）建议重新安装操作系统或者还原操作系统。5）如以上方法均无法解决，请按照以下方法来处理：（1）请登录网上营业厅→帮助与支持→常用下载，下载10000管家辅助故障处理。（2）请登录网上营业厅故障申报页面，输入宽带帐号及客户密码申报宽带故障，受理成功后会有工作人员联系处理。（3）也可以直接拨打10000号申报故障。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服217为你解答。
连接错误720是由于网络协议不正确导致的，解决方法如下：
1、右键单击计算机，选择管理；
2、点击设备管理器；
3、在设备管理里把“网络适配器”里的“WAN Miniport（IP）”卸载了然后重启电脑，此时，电脑网络连接错误720的问题就解决了。
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