尊敬的三星用户您好：
根据您的描述:
1.建议您查看下载软件是否为EXE格式。查看是否有第三方安全软件禁止安装。关闭杀毒软件等查看。
2.更换其他软件后尝试。排除该软件故障。查看该软件是否支持WIN8系统。
3.您的机器若自带正版系统备份，建议您开机按F4进入还原界面，选着恢复或完全还原即可。（正常情况下只是还原C盘数据，为了避免重要数据丢失建议您备份好文件）排除系统故障。
4.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
根据您描述的情况，建议您尝试：
1.重新开关机
2.重新下载其他软件尝试
3.登陆某软件官方下载尝试
4.联系当地三星服务中心检测，服务中心信息查询“http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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