首先要树立正确的服务观念，清醒地认识服务工作的意义。
第二，热爱自己的本质工作，对单位具有归属感和责任心，有做好工作的主观愿望和创新精神。
第三，尊重理解服务对象，热情礼貌待客，想服务对象之所想，急服务对象之所急。
第四，不断“充电”，学习、掌握服务知识，提高业务技能。
第五，善于思考、善于观察，准确读懂服务对象一言一行中所表达的含义且做出回应。服务质量的提高概括的说主要包括两个方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。
二是软件方面，即工作态度，处事时冷静的思维和极高的责任感及容忍度。其次从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为服务对象着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务意识。
希望楼主采纳
搞绩效吧。如果员工收到投诉，扣工资，扣奖金。这样就没人敢服务态度不好了。服务好了，群众满意度就上来了。你说呢题主？
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