您好您可以把电脑直接连接光纤猫试一下,如果正常,应该是路由器问题,您可以重新设置或更换路由器,如果连接光纤猫也是这样,应该是宽带问题,可以拨打客服电话请工作人员帮您查看、处理您可以登陆安徽电信网上营业厅选购手机,办理合约机更有高额话费赠送!