旅游管理专业学生如何提高自己的心理素质（2）

三、旅游管理专业培养学生广泛的兴趣爱好，以适应旅游行业对从业人员知识广泛性的需求 旅游企业工作人员的兴趣应该是广泛的，应在精通自己业务的基础上发展自己多方面的兴趣爱好。特别是导游人员，应上知天文，下知地理，对古今中外的历史地理、政治经济、文化艺术、建筑、宗教、美学、民俗、法律、保健等知识，都应懂得一些。因为旅游者的兴趣爱好是多种多样的，要提供令旅游者满意的优质服务，导游就必须有广泛的兴趣爱好。培养学生对知识的广泛兴趣和爱好应从以下几个方面着手。 (2)旅游管理专业培养间接兴趣。笔者在教学中经常采用情景教学法和案例教学法，例如先出示某一旅游景点或某星级饭店招聘启示，然后设计“如果你是一名导游或去应聘，应具有哪些方面的知识和能力”等问题，启发学生思考；并提出“普通话水平、导游证、英语等级证等软硬件你都具备了吗，你将怎么办”等问题，激发学生的学习兴趣；最后指导学生确立学习目标，订出学习考证计划，并指导和鼓励学生自学各种书籍，参加各种协会、兴趣小组、竞赛和选修课等，以培养和发展学生广泛的兴趣爱好。 四、旅游管理专业培养学生坚强的意志品质，以适应旅游行业艰苦工作的需要 意志品质是衡量一个人意志坚定与否的尺度。旅游从业人员面对各种复杂的环境和各种不同的服务对象，要做好服务和基层管理工作，必须具有吃苦耐劳的精神，具有克服各种困难的坚强的意志品质。因此，在旅游心理学教学中应做到如下几点。 (1)旅游管理专业常对学生进行学习目的和意义的教育。如教育学生树立正确的、科学的目标，指导学生做好自己的职业生涯规划。因为只有认准目标，才能在各项活动中始终保持良好的主动性和自觉性，才能坚持不懈，从而达到锻炼坚强意志的目的。 (2)指导学生掌握意志锻炼的途径和方法。如要求学生每天坚持锻炼身体；有时布置难度较大、任务较重的作业，鼓励学生勇于向困难挑战，不断战胜自我，与各种困难做斗争；以及通过旅游实习等艰苦的活动，进一步检验和培养学生的意志品质，等等。 五、培养学生良好的能力品质，以适应不断发展的旅游行业对相应人才的需求 旅游从业人员要做好旅游管理和服务工作，必须具备妥善解决各种矛盾的能力。旅游服务质量的提高，除了要求旅游从业人员应有广博的知识、熟练的业务技能外，还要求其具备敏锐的观察力、较强的认识能力、良好的记忆力和注意力、较强的交际能力和良好的语言表达能力等最基本的能力品质。 (1)旅游管理专业培养良好的注意品质。良好的注意品质包括注意的稳定性、注意的广度、注意的分配、注意的转移等。首先，要教给学生努力提高注意品质的方法。如明确注意的目的和意义，培养对工作的兴趣，排除各种干扰，努力熟悉业务，熟练掌握技能等，这样在工作中才能做到眼观六路、耳听八方、“一心二用”。其次，要通过案例分析、角色表演、实际锻炼等培养学生良好的注意品质。如在讲授前厅服务心理、前台服务心理、客房服务心理等教学内容时，模拟现场情景，让学生扮演角色，进行实际操作，指导学生亲身体验良好注意品质的重要性及其做法，并教给学生一些在日常生活中进行注意品质锻炼的方法。 (2)培养良好的记忆力。首先，教给学生科学的记忆方法。如明确记忆的目的、任务，坚定记忆的信心；掌握自己记忆的黄金时间，善于多种感官并用；尝试运用回忆、自编提纲和顺口溜、联想、多次反复、尽量理解等加强记忆的方法。其次，提供材料让学生练习记忆。如提供一些电话号码、人名、菜谱、导游讲解词等内容，要求学生运用适合自己的记忆方法练习记忆。 (3)培养语言表达能力和良好的思维能力。在教学中，教师要通过学生的课堂发言、课下交流，注意培养其语言表达能力。在讲授旅游服务人员的语言要求时，要求学生掌握服务性语言的标准和要求，要求学生使用规范的、优美的语言进行交流，并教给学生提高语言表达能力的技巧和方法。例如，要指出学生在对待宾客询问时常见的错误的服务语言，如“我不知道”、“这里不是问讯处”、“这不关我的事”、“现在不是上班时间”等。 旅游管理专业我国旅游业的发展正处于转型期，旅游教育人才培养模式应该与旅游转型期的需求相适应。旅游教育蓬勃发展为旅游业发展提供了优质的人力资本支持，旅游管理专业--旅游业的激烈竞争则对旅游教育提出了新的要求。旅游教育和研究比以往任何时候都显得重要，现在的旅游者消费习惯正在发生深刻的变化，他们不满足于已有的旅游服务，旅游业需要提供更高安全度、更多选择、更高质量的服务、更高的满意度的旅游产品与服务，而这些只有通过教育和培训才能实现。