用户名和密码如果都忘记的话。首先通过卖明悉拨打95566热线人工查询用户名。或者到柜台槐圆查询用户名，不收手续费。密码忘记有2种方法查询，一种是到柜台重置密码，北京地区收手续费10元。或者如果关联到网上银行中的借记卡如果开通了电话银行，您可以使用网上银行登录页面，登录按钮前方有个“找回用户名或密码”的功能，用您的用户名等相关资料重置一个新的密码。该重置业务不收费。
注：提示您如果您到柜台办理网上银行用户名和密码找回业务需要带着本人身份证中乎、关联到网银中的借记卡到柜台办理。不可以代办。
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