可以拨打运营商的电话，提供个人信息，让客服查询宽带状态是否和当初办理的一致。如果不一致询问客服原因，说明情况，让客服查询当初办理业务的营业厅是否为自有的营业厅。如果有收费单据，可以看一下单据上面的费用详情，直接拿着单据去营业厅，询问工作人员什么原因，要求解决。
