腾讯企业QQ的功能类别

·指定客服功能
·独占客户功能
·企业资料修改和设置
·最常用功能
·自动应答机器人
·企业空间
·企业在QQ上的表现 ·增值服务说明
·群发功能
·调查功能
·在线状态生成
·个性化域名 强大企业QQ功能：
支持对客户回访，清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理。 （聊天界面）QQ会话窗口，展现企业信息。
企业QQ用户可在设置中，自行设置企业展现信息，包括图片和文字。最终在QQ会话窗口得到展示，客户可以直观地了解到您的企业信息。您可以随心所欲展示企业形象，让企业QQ成为您的免费网络推广平台。
在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告
（企业查找推荐）
QQ用户可从QQ客户端的“查找企业”找到您，为您增加潜在客户。
（会话窗口）
针对企业环境，企业QQ重新架构了会话窗口，提升了工作效率
1在一个窗口中，可对多个客户进行切换，同时对多名客户服务。
2与客户联系时，系统会调出之前的聊天记录，方便员工回忆之前的对话。
3聊天同时可以查看客户QQ资料，同时可以补充客户资料，沉淀客户资料。
4对于一些常用话语，提供“快速回复”功能。
5与QQ类似，除了文字之外，可以向客户发送图片、截图、和文件。
6提供转接功能，员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现。
7如果您同时接入了许多客户，满屏消息提醒，会提示您哪些客户有新的消息。
8已接入客户列表可拖拽，方便您排列客户优先级。
9对于一些比较难缠或骚扰客户，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名单。
会话窗口，简单介绍
页面左侧为接入客户列表区支持多客户来访，在同一窗口中即能看到来访的所有客户名单。
页面中部为会话窗口，同时通过点击“消息记录”查看该客户的历史会话记录。
页面右侧：快捷回复、客户资料、消息记录区。客服人员在同客户“电工”沟通的过程中，可随时查看并完善改名客户的基本资料。
（客户转接）
客户转接：提供更有针对性的服务
当客户咨询时，处于当前会话中的员工如果无法解决或者觉得由另一位员工更能为该客户服务，则可随时使（ 抢接功能）
抢接功能：更合理分配客户
您可以为某些业务能力强的客服人员，或者主管设置抢接权限。这样如某工号工作分配不均匀，或出现工作质量问题时，可手动处理，随时保证客服的效率和质量。
（快速回复）
快捷回复：专业回复更快捷、更高效
员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。
快速回复功能除了员工自行设置快捷回复语之外，还支持快速回复内容的共享，每个工号都可以在“我的回复”区域里右键点击，将自己的快速回复内容复制到共享回复中，便于其他工号在答复咨询时使用。
（客户资料）
客户资料：记录来访客户详细资料
每个工号在与客户会话过程中，可以随时查看并完善客户资料。包括客户的真实姓名、电话和详细备注信息等，并进行分组，记录完成后点击“保存”即存储成功。下次该客户再次来访，员工们可以迅速识别该客户，便于提供更贴心的客服服务。
（一键导入好友）
一键导入QQ好友，迅速整合客户信息
您可以在企业QQ中，批量导入个人QQ号码的好友，使用时，会让您输入被导入的个人QQ号码及其密码，验证信息正确后，即可将该号码中的好友直接导入至企业QQ中，新导入的QQ好友将成为企业QQ的新增客户，便于您通过企业QQ平台为客户提供一站式的在线咨询和营销。
（客户管理）
客户管理：查询管理所有来访客户
每个工号可在与客户会话过程中，记录下来来访客户的客户资料。通过企业QQ提供的客户资料编辑、分组管理，方便您建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。企业QQ客户数上限可达25万，足够装载您的客户资源。
1客户资料查看权限：可设置为每个工号只能查看到该工号下的客户，保证每个工号管理的客户不重叠；
2客户资料删除权限：只有具有删除客户权限的工号才可以删除客户，方便统一管理；
3客户多样化分组：企业QQ系统支持将同一位客户分到多个组中；
客户搜索：支持姓名、昵称、QQ号、关键词的搜索。