关键业绩指标（KPI）是定期衡量各岗位员工重要工作完成情况的考核指标，它不仅是考核指标当中的一个最重要的组成部分，而且也对绩效考核起着一个重要的导向性作用。因此，如何制定科学的KPI指标，是绩效考核有效性的一个重要前提和保证。
一般而言，制定关键业绩指标（KPI）应当遵守以下几个原则：
1、少而精原则：KPI的制定应体现20/80原则，即：KPI总和应能反映被考核者80%以上的工作成果；被考核者的KPI最好不超过10个；
2、结果导向原则：KPI主要侧重于对被考核者工作成果的考核；
3、可衡量性原则：KPI应具备可衡量性，应当有明确可行的考核方法和考核标准；
4、可控性原则：KPI均应是被考核者可控制的或能够产生重大影响的指标；
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