肯定是质量问题，运费卖家承担。
售中申请退货退款，
买家先行垫付运费，
投保运费险的，交易关闭，保险公司72小时理赔到帐
未投保运费险的，向卖家索要垫付的运费，卖家不处理的话
交易关闭就有“投诉卖家”通道，点击“投诉卖家”索要垫付的运费。
不是卖家说了算的，双方协商不成的，满72小时请求客服介入处理。
卖家同意退货退款的话，买家就先按退货地址完成退货环节
先行垫付运费，填写运单号，运单号客户联上传
耐心等待卖家签收并同意退款。
淘宝商家利润都很低的可能是牵扯到利润的问题吧，好好商量真不行再直接告诉他你要投诉他估计她就先联系你了
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