订单还没有确认收货的话，那么申请退款，等到时间了再申请淘宝客服介入处理。
您现在是什么交易状态？是等待买家确认收货还是已交易成功才换货？如果卖家不理您，也许是没有货可以换了吧。您在前一个状态下可以申请退款退货。要是交易成功了而卖家不理您，您就只能保留旺旺上的聊天记录申请淘宝介入，把货款退给您。万人美希望能帮到您。
没确认收获的话就不用太担心，你申请退货就行了，时间到了卖家不处理，钱就自动返回了。你要是确认收货了的话，就申请淘宝客服介入帮助申请退款
有存单号吗，还有与客服的聊天记录
大淘宝客服电话投诉，把自己有力的证据传到网上，供淘宝客服查看。
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