请问咨询的手机是什么型号？目前funtouch os2.5系统的机型双清无法清除vivo账户，可以带上手机到当地售后服务中心处理。
售后服务中心地址及电话可以进入官网首页--服务--网点查询--进行查询。
系统问题。
如何处理：
1.把手机关机，在手机关机的状态下，长按【音量键+】和【HOME键】，然后再按【电源键】，直到屏幕上出现vivo然后松开就进入了recovery模式。
2.进入这个模式,点击第一个重启选项，选择确定。
3.等待手机开机，手机就能自动解锁了。
vivo新款机型是不能通过双清或卡刷来清除密码的，只能用电脑刷机或者用专业软件解，刷机一般有内置或者动手能力差的容易刷黑砖，准备好手机连电脑，我可以免刷机直接解远程操作，10来分钟就可以搞定，快捷且稳定！
因为你打开了手机寻回功能，防止被盗后清空数据。
一般不需要 看你自己当初是不是设置了的
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