若你是在网上营业厅交费充值正常情况是很快到账的，不排除是月初很多用户充值，系统繁忙等问题导致延迟到账，建议你可在48小时内留意话费到账情况，可以登录网上营业厅http://www.10010.com/查询话费余额或缴费记录。如果48小时后仍未到账，系统会给你的银行卡退款，一般5-7个工作日就会到账。你也可以提供流水号和充值号码，让人工客服给你核实没有到账的话费是否已经退款。
交费充值后正常情况实时到账，如因系统繁忙等问题导致延迟到账，建议您可在48小时内留意到账短信提醒；您还可以登录网上营业厅http://www.10010.com/查询话费余额或缴费记录。若您是在网上营业厅交费充值且48小时仍未到账，可提供充值流水号或订单号在“投诉建议”中进行登记相关缴费情况，将有相关工作人员为您处理解决。
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