首先看下是不是设置了静音，如果没设置静音和震动那有可能是系统问题了，在备份手机数据之后尝试恢复手机的出厂设置，如果还是存在同样的情况的话，建议联系手机厂商的售后服务进行检查或者系统升级，如果手机没有硬件故障的话问题应该就可以解决了。
我觉得你要看看你的铃声音量是不是调得太小了之类的因为音乐外放属于媒体音量来电属于铃声音量虽然没有过你的机子但是可以进入设置里的声音与震动（刚查的r11s设置界面）调高铃声音量
