这应该是专业术语，我不是很了解。我自己的理解：客户满意度：对产品符合自己购买意想和可用度的符合程度。客户忠诚度好象指同类产品竞争，客户并不过多考虑对其它同类产品的满意度，一般有忠诚度的品牌质量，性能，售后服务，对客户意向的持续考虑，对自己公司的要求一般都谨慎周到，要求严格，并保持可持续性。这不是容易达到的，特别是客户一般具有随意性，并没有仔细考虑。
