现在为什么那么多企业都用CRM?

CRM软件为什么会成为企业的必备工具？

　一款强大的CRM客户管理系统能为您带来客户洞察，让您更好地了解自己的客户。此外，它还能实现数字化营销，节约成本，因此，很多企业都开始使用社交型CRM客户管理系统。

CRM客户管理系统的八个好处：

• 未雨绸缪：CRM客户管理系统能为您妥善地规划市场和销售活动。您可以在系统中输入每天要完成的重要工作。某一天要跟进销售线索，不用担心遗忘，CRM客户管理系统会提醒您。

• 记录一切事务：只要定期更新，CRM客户管理系统数据库就会像日记本一样。从和潜在客户会面到客户采购历史管理，CRM客户管理系统能记录一切信息。

• 实现无纸化办公：一款优质的CRM客户管理系统能助您实现无纸化办公，减少碳足迹。系统会在一个中央平台上管理所有的邮件、文档和项目，您也能轻松访问这些信息。

• 实现移动化：移动CRM客户管理系统解决方案让您与客户如影随形。销售人员能随时随地访问重要的客户数据和其他销售数据，实现高度移动化。移动CRM支持员工实时访问重要的信息。

• 智能化报表编制：一款强大的CRM客户管理系统可以为销售代表提供有关客户购买历史、购买行为、购物偏好等信息的直观洞察和智能报表。

• 充当联系人信息中枢：从多个系统访问信息既耗时，又费力。正因如此，更优地选择是在一个中央平台上访问客户数据和销售数据。一款优质的CRM客户管理系统可以让每个人都了解到同样的信息。

• 跟踪KPI：CRM客户管理系统解决方案可以让您在一个平台上实时查看和潜在客户、销售机会、当前客户，销售线索和销量等信息有关的重要指标。

• 创建邮件发送列表：您可以自行建立潜在客户列表。您可以在CRM客户管理系统中将联系人分组，创建销售线索列表，一键发送邮件。

总而言之，一款好的CRM客户管理系统能帮助您了解客户需求和行为，提供更好的客户服务。它还能使销售管道更加透明和顺畅。

随着信息技术的飞速发展，CRM客户管理系统逐渐被企业熟知，连很多世界500强企业都选择使用CRM系统。那么，CRM系统到底有着什么魅力，让越来越多的企业使用呢？
一、更好的管理客户
在当今的市场激烈竞争中，更好的去管理客户无疑是最根本的问题。在传统的销售中，客户的信息数据是很散乱的，通过CRM系统，可以将客户的信息准确无误的整理好，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。
二、帮助企业识别客户
在大量的客户数据中，企业要区分出真正的客户并不容易。CRM系统可以对不同的客户类型进行细分，如潜在客户、重点客户、忠实客户等等，然后根据不同类型的客户采取合理的方式去交流沟通。有了CRM系统，能够提高企业对客户的识别度，避免错过每一个客户。
三、加强与客户的关系
只有注重客户的需求，与客户建立联系，让企业与客户实现深入的合作，才能收获更多的客户价值。CRM系统通过整合多种沟通渠道，拉近了与客户的沟通距离，更有移动版CRM，满足销售团队随时随地与客户进行交流跟进，并实现客户数据导入。
四、优化了销售流程
销售员的每一笔销售单都需要管理层审核，有了CRM系统，管理层可以随时查看业务员的业务状态和业务数据，还可以评估个体和团队日常销售活动的绩效水平，及时发现问题，并制定提升策略。做出销售决策，为企业增加利润。
五、提供大量数据报表
企业管理总要涉及到一系列的数据分析，各个部门都要对着EXCEL表格，套着各种公式，然后再插入各种图表，中间稍有差池就会造成分析的结果不准确。CRM系统的数据分析，通过多样化的数据模型分析，让企业实现精准的需求和市场分析，实时生成各种报表，在任何时候，企业都可以看到想要的数据分析，得出结论，并及时采取相应的措施来改善工作。
CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。
企业如何在激烈的市场竞争中崭露头角，拥有一席自己的立足之地，CRM系统的使用必然是一大助力。因此，企业上线CRM系统，是这个时代中保有竞争力的一个极佳选择！简信CRM有可靠完善的软件系统配套科学的实施方案，是企业优化自身管理，开发和维系客户的一大利器。

一、从企业的市场层面来说，CRM系统具有”市场营销自动化“功能
CRM系统在市场营销自动化方面能够实现以下功能：
1.整合获取潜在客户
CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，汇总后统一管理，存入CRM系统。
2. 自动化跟进市场活动，获知活动效果
CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。
那么市场人员可以用CRM系统做什么？
市场人员可以用CRM系统存储从各个渠道收集来的潜在客户信息，为销售提供更多销售机会；在做市场活动的过程中，可以在CRM系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节，提高效率；可使用CRM系统有效监测市场活动结果，快速向老板汇报投入产出比，并通过CRM报表分析客户特征，“对症下药”，提升营销精准率。
二、从企业的销售层面来说，CRM系统具有”销售自动化“功能
销售自动化功能是CRM的核心环节，主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。
接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用CRM能够做到什么。
销售总监：
使用CRM可做好每日工作安排，让团队工作井然有序；可全面透视销售过程，清澈见底；能够准确进行月度、季度、年度销售预测；分析关键数据，制定科学销售计划；对下属提出的支援请求，随时审批和给予帮助；沉淀销售冠军工作方法，批量复制销售精英；了解外出人员位置，向过程要结果，等等。
销售人员：
使用CRM系统可规划每日工作，避免瞎忙乱撞；可详细记录客户情况，避免错误或遗漏；客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀；可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系；实现项目按规范有序推进，细致管理销售机会，使业绩不断上升！
三、从企业的客户服务层面来说，CRM系统具有”客户服务自动化“功能
客户服务自动化功能可实现标准化服务流程，提高效率，增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。
那么客服人员使用百会CRM可以做什么？
能够提升客户服务的效率与能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；可改善服务知识和管理，积累成功经验；后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。
四、CRM系统的报表和统计表
CRM系统可为企业提供灵活、可完全定制的报表和统计图表。
先来说报表，报表可定时生成，可通过设置以邮件方式发送给CRM用户。比如百会CRM报表，在市场活动，销售，客户服务和订单管理等方面有超过40个标准报表可供选择 ，可以将报表保存在公共或私有文件夹中，从而根据用户权限控制报表访问 。并且支持以PDF, HTML, XLS 和CSV格式导出报表，供需要的各部门人员查看。
再说统计图表，CRM统计图表可实时显示企业的关键数据，统计图表可以很方便地以图形化的方式去清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势。如百会CRM基于Flash交互的统计图表有赏心悦目的页面输出和快速加载能力 ，并且还具有完全定制化的多种类型的统计图表，包含条状，漏斗，饼状，线形等。多种类型的选择可供企业选用更适合自己的统计图表形式。

因为CRM能够帮助企业管理客户，管理业务人员，提高客户满意度，从而提升销售业绩，所以越来越多的企业在使用CRM系统，特别是中大型的企业，当人员多起来后，传统的管理方式管理起来越来越困难，使用了CRM系统后管理层越来越轻松，有更多的时间用来企业的战略发展上，所以未来只会有越来越多的企业使用CRM系统。目前市面上CRM系统有很多，建议大家选择自定义功能比较强的系统，这样可以更匹配企业的需求，如智云通CRM，建议大家在购买前可以先试一下。

中小企业通过使用信息化软件，进行企业再造升级。相对成本低，效率高等优势，可以提高企业的综合竞争力。

CRM

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

作用

1.提高市场营销效果

2.为生产研发提供决策支持

3.提供技术支持的重要手段

4.为财务金融策略提供决策支持

5.为适时调整内部管理提供依据

6.使企业的资源得到合理利用

7.优化企业业务流程

8.提高企业的快速响应和应变能力

9.改善企业服务，提高客户满意度

10.提高企业的销售收入

11.推动了企业文化的变革

12.与QQ集成，可以快速与客户沟通。

客户关系管理能为企业带来的价值

·提高效率。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。

·拓展市场。通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

·保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。

【参考资料：MBA智库百科“客户关系管理、CRM”】